Nous sommes partis rencontrer Adeline Ducaunnès Duval, directrice administrative, et Stéphane Georges, responsable adjoint au sein du showroom Filippini de Bordeaux, pour qu’ils nous racontent ce qui a changé dans leur quotidien depuis qu’ils utilisent le CRM Anikop Showroom. Immersion.
« Anikop Showroom est une vraie révolution pour nous. On gagne un temps précieux. Le logiciel est très intuitif »
Stéphane Georges, Responsable Adjoint au Show-room Filippini Bordeaux
Qui sont les Show-Rooms Filippini ?
Depuis plus de 25 ans, les Show-Rooms Filippini dénichent les tendances et les petites pépites qui feront les grands succès de demain. Au sein de show-rooms basés à Paris, Bordeaux, Nantes et Marseille, les équipes de Christian Filippini dévoilent des collections variées, de Vanessa Bruno à American Vintage, en passant par Five et Suncoo. Ils organisent aussi des événements inspirants lors de show-rooms itinérants en région pour partager avec le plus grand nombre cet amour pour le prêt-à-porter.
Quand travailler autrement devient une nécessité
Habituées à travailler avec des tableaux de bord sur des fichiers Excel, à multiplier les stockages Cloud et compiler des versions de documents, les équipes Filippini ont dû opérer un tournant nécessaire pour soutenir leur croissance. « Ces dernières années, nos activités se sont accélérées. Nous sommes désormais 25 collaborateurs et il devenait très compliqué de continuer avec cette façon de travailler. Nous avons eu la chance de rencontrer les équipes Anikop avec lesquelles nous avons pu échanger sur les spécificités de notre métier et nos besoins. Le CRM Anikop Showroom est donc né de ces premières discussions, pour aboutir à un logiciel qui correspond 100% à nos besoins. Et c’est ce qui a rapidement fait toute la différence par rapport à d’autres solutions que nous avions testé », explique Adeline.
Qu’est-ce qui vous a séduit dans la solution Anikop Showroom ?
Pionniers dans l’utilisation du logiciel Anikop, Les Show-Rooms Filippini lui font confiance depuis plus de cinq ans maintenant ! « J’apprécie vraiment le fait d’avoir un outil complet qui regroupe tous ceux qu’on pouvait utiliser avant. Cela permet d’éviter les erreurs et les pertes de données, tout en gagnant un temps précieux au quotidien », assure Stéphane.
De son côté, Adeline note la simplicité de prise en main et du pilotage des activités par l’ensemble des équipes. « Nos collaborateurs sont répartis à travers la France. Nous avons fait le choix de mettre en place le CRM sur l’ensemble de nos show-rooms et non uniquement sur celui de Bordeaux. Tout le monde peut ainsi consulter les tableaux de bord. Ils adorent se challenger à distance ! Notre comptable est aussi ravie de pouvoir récupérer facilement toutes les données dont elle a besoin sans multiplier les sollicitations à droite à gauche. »
« Anikop Showroom est rapidement devenu un automatisme. C’est la première chose que j’ouvre et que je consulte le matin, avant mes mails »
Stéphane Georges
Comment décririez-vous l’impact de CRM Anikop Showroom sur votre quotidien ?
A cette question, la directrice administrative souligne d’emblée qu’Anikop Showroom « simplifie la vie dans l’entreprise », avant de poursuivre. « C’est un CRM simple, fonctionnel et intuitif qui met à disposition une multitude d’outils. Avant, chaque collaborateur avait sa propre méthodologie. Désormais, nous sommes 25 collaborateurs à avoir la même ! Même le patron, Christian, l’utilise sans problème. Lui qui est toujours plutôt réticent à ce type de solution, ne pourrait plus s’en passer. Il est complètement autonome dessus et ça lui permet de vider une partie de son cerveau. »
Stéphane, lui, insiste sur le fait que le CRM Anikop Showroom « permet de faire plein de choses différentes directement dans le logiciel. Il est rapidement devenu un automatisme. C’est la première chose que j’ouvre et que je consulte le matin, avant mes mails. Anikop Showroom s’est intégré facilement dans mon quotidien pour avoir un suivi précis de mes journées et des saisons. »
« Tout avoir sous les yeux depuis un seul et même endroit est un vrai must »
Adeline Ducaunnès Duval, Directrice Administrative au Show-room Filippini Bordeaux
Qu’appréciez-vous le plus ?
« Sans hésitation, la page d’accueil », commente Stéphane. « Je retrouve toutes les informations essentielles dont j’ai besoin : des diagrammes, des rapports journaliers, les objectifs et des tableaux de bord. Bref, tout est dessus et ça reste très facile à lire. Autour de moi, je sais que l’agenda est également très apprécié. Mais personnellement, c’est vraiment cette page d’accueil qui fait toute la différence dans mon quotidien. »
Les mots d’Adeline font écho à ceux de Stéphane sur le « plaisir d’avoir de nombreux indicateurs disponibles sur un seul et même outil ». Avant de poursuivre. « Je trouve que les tableaux de bord sont un must. Mais pour moi c’est surtout la partie prospection avec les listes et les maps que je trouve intéressante. C’est quelque chose que nous n’avions pas auparavant. »
Et quand on leur demande de résumer Anikop Showroom en une phrase ?
Après quelques secondes de réflexion, Stéphane se lance pour résumer le CRM comme « un outil complet pour un métier multiple. Nous faisons plein de choses au sein d’un showroom, mais le logiciel a bien ciblé nos attentes en nous permettant de balayer tout ce dont un agent de showroom a besoin. C’est vraiment une révolution pour nous. On gagne un temps de dingue ! »
Au moment de conclure, Adeline souligne une fois de plus l’aspect qu’elle considère comme primordial : tous les collaborateurs des Show-Rooms Filippini ont désormais adopté la même méthodologie. Avant de dire un mot sur une nouvelle fonctionnalité qu’ils viennent d’activer. « Nous venons tout juste de mettre en place les relances sms avec les équipes Anikop Showroom pour faciliter la gestion des rendez-vous. Nos clients vont pouvoir confirmer ou annuler directement un rendez-vous depuis leurs téléphones. On pourra ensuite suivre tout ça sur nos tableaux de bord et nos agendas. Ça promet encore un énorme gain de temps pour tout le monde. »
